项目准备阶段：

◇阳合提供关于对接方案的服务和业务操作流程的咨询。
◇阳合仓储可以给客户提供关于物流跟踪方面的最新情况。

项目运营阶段：

◇阳合可根据客户需求提供全检或抽检服务，保障客户所有入库产品的质量。
◇阳合仓储通过客户来电或在线聊天，进行订单确认、物流跟踪、退换货处理、投诉建议等服务。
◇阳合客户通过电话或聊天工具，向客户反映货物跟踪问题。
◇阳合负责客户新增产品或促销活动的仓储物流计划，报表制作和项目的升级案例处理。

客服在途跟踪阶段:

先行赔付：破损件和丢失件解决，客户在和我公司结款时由我公司来进行赔付给客户，客户不需要向快递公司索赔（可以理解为向我们公司索赔）。
退货与换货：我公司按流程策略进行退换货处理（根据客户系统指令或其它指令）。
超时未送达：超过正常配送时效未送至收件客户手中。
在途拦截：订单快件出库未送客户手中，由于各种原因取消配送被截回。
更改收件信息：未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。
联系不上收件人：地址不详、电话错误、无人接听、关机等。
送件员服务态度：由于送件员未按要求完成，导致收件人投诉等。
超区：由于各种因素导致超出快递公司派送范围。
丢失(或部分丢失)：快递公司配送途中因意外因素导致快件丢失。
破损(或部分破损)：快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。
拒收：由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

月度 客服跟踪 服务中心标准 KPI:

◇掉线率（Abandon rate）≤5 %
◇电话应答率≥90%
◇投诉处理及时率
◇24小时内关闭 50%的投诉
◇48小时内关闭 80%的投诉