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阳合仓储物流公司保税仓库的操作...

编辑:BBYZDQFDCZDJOY 联系人:薛经理 18721215875阳合仓储物流公司保税仓库的操作步骤 一、华宜仓储物流公司保税货物...
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订单处理
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订单处理流程图 Order processing flow chart
接单:客户下单成功,阳合系统自动抓取交易的订单
审单:客户在线审核自己订单,确保自己订单准确无误。
快递选择:根据客户要求,系统会自动选择符合要求的快递公司
查超区:根据快递公司各运营网点的派送范围检查是否有超出快递公司派送范围的订单(简称查超区)
打单:1.根据客户要求打印快递面单
         
2.根据播种式分拣策略,批量打印分拣单
分拣:分拣员根据客户下单的产品型号分拣产品,确保准确无误。
装箱:根据系统分配的包装箱,将对应的产品放入箱内,进行首次包装。
复核与称重:复核人员检验装箱产品
是否对应一致并称重(简称复合扫描)
封箱:包装员将装箱复核后的产品根据订单要求添加填充物进行二次包装,然后封箱、贴快递面单。
出库:快递公司取件员取走包装好的快件,再配送到客户手里。
拦截订单:根据客户需求我们可以不同情况下拦截未出仓订单和已经出仓的订单(快递件)

阳合增值服务 Value added services

项目准备阶段:

◇阳合提供关于对接方案的服务和业务操作流程的咨询。
◇阳合仓储可以给客户提供关于物流跟踪方面的最新情况。


项目运营阶段:

◇阳合可根据客户需求提供全检或抽检服务,保障客户所有入库产品的质量。
◇阳合仓储通过客户来电或在线聊天,进行订单确认、物流跟踪、退换货处理、投诉建议等服务。
◇阳合客户通过电话或聊天工具,向客户反映货物跟踪问题。
◇阳合负责客户新增产品或促销活动的仓储物流计划,报表制作和项目的升级案例处理。

客服在途跟踪阶段:

先行赔付:破损件和丢失件解决,客户在和我公司结款时由我公司来进行赔付给客户,客户不需要向快递公司索赔(可以理解为向我们公司索赔)。
退货与换货:我公司按流程策略进行退换货处理(根据客户系统指令或其它指令)。
超时未送达:超过正常配送时效未送至收件客户手中。
在途拦截:订单快件出库未送客户手中,由于各种原因取消配送被截回。
更改收件信息:未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。
联系不上收件人:地址不详、电话错误、无人接听、关机等。
送件员服务态度:由于送件员未按要求完成,导致收件人投诉等。
超区:由于各种因素导致超出快递公司派送范围。
丢失(或部分丢失):快递公司配送途中因意外因素导致快件丢失。
破损(或部分破损):快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。
拒收:由于各种因素导致收件客户拒绝签收。

月度 客服跟踪 服务中心标准 KPI:

◇掉线率(Abandon rate)≤5 %
◇电话应答率≥90%
◇投诉处理及时率
◇24小时内关闭 50%的投诉
◇48小时内关闭 80%的投诉

上海阳合仓储管理
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