仓储企业绩效评价指标体系研究

物流业是近年来发展迅速的热点行业, 2005年5月1日由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的新标准:《物流企业分类与评估指标 (GB/T19680-2005) 》对物流企业进行了相应的划分。仓储型物流企业应同时符合以下要求:a) 以从事仓储业务为主, 为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务, 具备一定规模;b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务;c) 企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆;d) 具备网络化信息服务功能, 应用信息系统可对货物进行状态查询、监控[1]。

按此标准, 现有的仓储型物流企业多是由拥有一定规模的仓储设施设备和自有或租用必要的货运车辆的传统国有仓储企业转型而来, 企业的数量和规模都比较大。大多数企业技术装备和管理手段仍比较落后, 仅从事单一功能的仓储和配送, 服务网络和信息系统不健全, 创值增效功能较为不足。作为物流系统重要环节的物流仓储, 是追求第三利润的重要来源, 储存功能相对于整个物流体系来说, 既有缓冲与调节的作用, 也应具有创值与增效的功能。仓库是物流系统中的节点活动, 仓储企业的运营效率直接影响到整个物流系统的运行, 因此, 如何建立仓储企业绩效评价体系, 实现对仓储企业运营绩效的客观评价, 为仓储管理人员进行科学决策提供依据, 就成为十分重要的问题。

指标是一个企业根据其自身资源和外部环境条件, 提出一定时期内, 企业全体职工共同奋斗的目标。仓储运营评价指标是反映仓储运营活动状态和经营目标的数值, 指标体系设计是为了满足仓储企业发展的需要, 建立能帮助人们认识仓储运营全貌的评价体系, 实现对仓储企业绩效的综合评价。为此, 指标体系的设计应遵守以下原则:

①全面性原则:即所选择的指标要能涵盖仓储管理的全过程;

②系统性原则:即为了实现对仓储企业运营绩效的综合评价, 指标体系必须层次结构合理, 协调统一, 比较全面地反映出仓储企业的基本状态, 能为仓储企业运营管理的综合评价提供必要的数据;

③科学性原则:要求所设计的指标体系能够客观如实地反映仓库生产的所有环节和活动要素;

④可比性原则:不同仓储企业在同一评价指标体系上的定义区间、数量化标准等应相同, 相互间应可比或经换算后可比;

⑤可行性和可操作性原则:即所设计的指标便于工作人员掌握和运用, 数据容易获得, 便于统计计算, 便于分析比较;

⑥定量分析和定性分析相结合原则:将定性分析和定量分析有机地结合起来运用, 才能反映仓储工作的全貌和目标;

⑦稳定性原则:要求指标一旦确定之后, 应在一定时期内保持相对稳定, 不宜经常变动、频繁修改。在执行一段时间后, 经过总结再进行改进和完善。

《物流企业分类与评估指标》标准根据物流企业经营状况、资产、设备设施、管理及服务、人员素质、信息化水平等6个方面, 对现有的物流企业进行分类划分等级。标准中要求物流企业具有运输、仓储、配送、信息化管理四项职能。但可以有所偏重, 运输型企业要求必须有自有的运输设备;仓储型企业要求有自有的仓储设施;而对综合服务型企业来说, 运输设备和仓储设施都可以租用, 但在配送网络建设和信息化控制方面提出更高的要求。仓储企业绩效评价, 可以从内部和外部两方面进行, 也可以针对运输、仓储、配送、信息化管理四项职能建立不同指标进行评价, 另外还可以从能力与质量、服务水平、库存效率、资源利用程度等四个方面来涵盖内容建立指标进行评价[2]。

内部绩效评价主要是对内部过程效率的考核。主要包括客户服务、物流成本、质量、资历及物流生产率五方面。外部绩效衡量能监督理解和保持对客户的集中观察, 获得其他行业的革新见识。主要有顾客满意程度、最佳实施基准等[3]。

库存职能包括库存能力、收发货物的能力、库存周转能力等。运输职能包括运输能力、运输成本、车辆使用指标等。配送职能包括配送成本、配送数量、配送利润、配送安全性等。信息化管理包括物流网络与资源整合能力、物流信息基础设施水平、信息传递效率等[4]。

仓储企业能力与质量特性主要表现在货物吞吐量、账货相符率、进发货准确率、商品缺损率、平均库存费用等方面指标。吞吐量是仓储考核的主要指标, 是计算其他指标的经常依据;账货相符率反映仓库的管理水平, 是避免企业财产损失的主要考核指标;进发货准确率是仓储管理的重要质量指标, 进发货准确与否关系到仓储服务质量的高低;商品缺损率的考核是为了促进商品保管与养护水平的提高;平均库存费用可以综合反映仓库的管理水平, 是仓库经济核算的主要经济指标。仓储企业对服务水平的满足不能是消极被动的, 仓储管理者的责任是积极、能动地推进服务质量, 仓储服务质量的具体衡量指标主要包括时间、成本、数量和质量等。库存效率方面的指标主要是以库存周转率来反映, 影响库存效率的其他指标最终都是通过库存周转率反映出来。资源利用程度方面的指标衡量和考核仓储企业各项资源的利用程度, 是反映仓库管理工作水平的主要经济指标。通过以上四方面的指标所构成的指标体系, 可以较全面地评价仓储企业的绩效水平。

仓储企业绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及经营状况的各项指标的总和。结合上述评价指标体系建立的角度, 考虑仓储企业自身的经营特点及在供应链中所处的位置, 建立相应的绩效评价指标体系, 见下表。该指标体系分为定量指标和定性指标两大类, 其中的定量指标又分为6大类, 即反映仓库生产成果数量的指标、反映仓库生产作业质量的指标、反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标、反映仓库生产作业物化劳动占用的指标、反映仓库生产劳动效率的指标和反映仓储生产经济效益的指标。其中, 仓库生产质量是指物品经过仓库储存阶段, 其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度。由于库存物品的性质差别较大, 货主所要求的物流服务内容也不尽相同, 所以, 各仓库反映生产作业质量的指标体系的繁简程度会有所不同, 下表所列指标是通常情况下反映质量的指标。反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标包括:库用材料 (如防锈油) 、燃料 (如汽油和机油等) 和动力 (如耗电量) 等库用物资消耗指标;平均验收时间、整车 (零担) 发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标;进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的成本指标。

定量指标分为基本指标和修正指标两类。基本指标反映仓储企业的基本情况, 是对企业绩效的初步评价。基本指标具有较强的概括性, 但是不够全面。为了更全面地评价仓储企业的绩效, 另外设置了修正指标, 可以根据修正指标得分的高低计算修正系数, 用得出的系数去修正基本指标得分, 从而得到定量指标得分。再进一步结合评议指标各项得出定性指标得分, 两者加权平均, 最终得到仓储企业绩效综合评价得分。

本文所建立的绩效评价指标体系对于仓储企业在能力与质量、服务水平、库存效率、资源利用程度等方面进行客观评价具有较为科学的指导作用, 但仓储企业绩效考核指标的运用会由于各个仓库服务对象的不同而使管理重点产生较大的差异。不同的仓储企业, 如何依据自身的特性建立全面的绩效评价指标体系还有待再研究。该指标体系仅是初步的框架, 可以引入更为科学的计算方法用以确定各指标的权重, 可以综合利用在绩效评估模型中应用比较成熟的德尔菲法、层次分析法 (AHP法) 、模糊综合评价和灰色关联度改进法等, 从而进一步促进仓储企业绩效管理工作的程序化、规范化和标准化。